Customer Success Agent / Assistant Service Client

PARADOX

Attention

Tu rêves de rejoindre une aventure ambitieuse
et par tes compétences de Customer success agent
apporter les meilleures réponses pour nos clients en créant un lien unique avec eux ?

On est à la recherche d’une star : Customer Success Agent,

Passionné/obsessionnel par l’excellence
Orienté client et solution
en capacité de créer du WOW pour nos clients.

  • Full time Job
  • Ideal Location : Geneva - Paris - Dubai
  • Remote Possible

Ta mission principale est avec ton équipe, de créer une expérience support client qui crée du “WOW”, renforce la marque et sa vibe. En collaboration avec les différentes équipes de Paradox et ton Head Of CS pour t’assurer que l’audience et les clients, que tu as en charge, obtiennent les réponses dont ils ont besoin avec ce petit truc en plus qu’ils n’ont pas l’habitude de voir.

 

Il s’agit d’un poste à temps plein, depuis chez toi en remote ou depuis nos magnifiques bureaux à Dubai et Genève.

Tu souhaites avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur la croissance de d’une société d’envergure internationale alors voici…

🎯 Tes 3 missions principales :

 

1. Être le premier contact des clients et créer du WOW chez eux

  • Par mail, tu prends en charge les demandes et problèmes clients afin de leur apporter la solution dont ils ont besoin
  • Tu es en contact direct avec les clients afin de leur communiquer les derniers changements, évolutions de nos produits et services.
  • De par ta personnalité et tes valeurs, tu permets de faire vivre à nos clients une expérience qu’ils n’ont pas l’habitude de voir et qui les marquera

2. Concevoir les outils qui vont rendre la vie de tes clients bien meilleure (Livrets, FAQ…)

3. Utiliser chaque feedbacks clients et y apporter les solutions indispensables pour rendre l’expérience client unique

  • Parce que tu souhaites le meilleur pour tes clients, tu es très régulièrement en contact avec les équipes internes afin de communiquer sur les différents axes de changement, amélioration à apporter que tu as pu analyser, comprendre ou directement lire dans les échanges clients.
  • Parce que tu connais si bien tes clients, tu es en capacité de partager aux équipes de communication les éléments indispensables à diffuser dans nos écrits afin que les clients disposent de toutes les infos dont ils ont besoin

 

Ta mission c’est une chose, mais ça semble essentiel qu’on t’en dise plus sur nous, car nous ne cherchons pas des gens qui cherchent un Job.

En fait les personnes qu’on recrute n’ont aucun mal à trouver un emploi, sont même déjà en poste ou pourrait être freelance mais nous rejoignent car ils trouvent avec nous quelque chose qu’ils ne trouvent pas ailleurs…

Rejoindre une aventure pleine d’ambition
Construire quelque chose de grand en équipe,
et contribuer à un projet qui changent des vies et va au-delà d’eux.

 

Mais le mieux, c’est que tu lises ce qui suit et voit si ça fait échos avec toi

Qui sommes-nous ?

Trop de personnes finissent leur vie avec des regrets, c’est pourquoi…

NOTRE mission

Donner aux personnes ambitieuses les outils pour penser par elles-mêmes et vivre la vie qui les inspire vraiment

Concrètement, on donne un ensemble d’outils et de stratégies autour
de la productivité, du leadership, du coaching et du marketing…
Au travers d’applications mobiles, de plateformes d’e-learning, d’événements
et d’une forte présence sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, l’industrie de la connaissance fait face à trois problèmes :

1. Une effervescence de théories non fondées

Pour y remédier, nous nous sommes entourés de scientifiques, d’athlètes de haut niveau (Fred Bousquet, Frank Leboeuf), artistes (Barry Osborne, producteur du Seigneur des anneaux et Matrix), entrepreneurs (Marc Simoncini, Fred Mazzella, Gary Vee)… Pour décortiquer leurs stratégies et partager des idées contre-intuitives qui provoquent la réflexion.

2. Des idées qui valent le coup, transmises de façon ennuyante et auxquelles malheureusement personne ne s’intéresse

3. Changer est difficile. Et la connaissance seule ne fonctionne que pour très peu de gens

Nous avons trouvé notre réponse dans la mythologie grecque, avec le pacte d’Ulysse.
Ulysse (nom grec Ὀδυσσεύς, Odysseus) voulait pouvoir entendre le chant des Sirènes, mais tous ceux qui avaient essayé avant lui étaient morts en le faisant. Il décida donc de mettre de la cire dans les oreilles de ses hommes pour qu’ils ne puissent plus entendre et demanda à se faire attacher au mât pour ne pas pouvoir succomber aux chants. Pour la première fois, quelqu’un avait pu écouter les sirènes et survivre. Ulysse n’avait pas réussi grâce à une volonté hors du commun, mais grâce à un système ingénieux qui ne lui laissait d’autres choix que celui de réussir. Ce type de système a pris le le nom de Pacte d’Ulysse.

C’est pourquoi…

NOTRE AMBITION

est de faire en sorte que nos formations sur l’entrepreunariat et le coaching soient aussi attrayantes que de regarder Netflix et aussi efficaces que le pacte d’Ulysse

Afin de devenir le partenaire incontournable
de ceux qui veulent des résultats.

Pour s'en souvenir tous les jours, on a crée le mur des 100 000 rêves. 
C’est dingue cette sensation pour l’équipe d’accrocher, tous les jours, un nouveau rêve accompli par un de nos clients dans nos bureaux.
Aujourd’hui, cette approche a porté ses fruits, et nous a permis de dépasser le million de followers sur les réseaux, d’organiser des événements et formations en ligne suivies par des milliers de personnes et d'avoir des articles ou des interviews dans de nombreux médias, en voici quelque uns :
Tout ça c’est bien, mais on voulait plus que du personal branding autour de David Laroche.
Nous avons donc créé 2 nouvelles marques aux ambitions internationales :

La première, appelée Business Impact a pour but de servir les entrepreneurs établis pour faire croître leur entreprise et la seconde Effective Coaching Institute pour former les gens à devenir des lifes ou executives coaches d’exception.

Et c’est là que tu entres en scène.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous ne voulons pas que ton “meilleur” jour soit le vendredi

Mais que tu aies le sourire chaque matin

Une culture qui mêle bien-être, performance et sens.

Entreprise ambitieuse

Tout en étant décontractée, nous ne nous contentons jamais
d’”assez bien” et nous cherchons toujours le prochain projet fou à réaliser.
Une entreprise en pleine croissance, synonyme d’opportunités d’évolution !

Centrée sur le client

Notre objectif est de surprendre nos clients en leur faisant vivre une expérience qu’ils n’ont jamais vue auparavant. Et faire ce qu’il faut pour avoir un impact dans leur vie.

Autonomie

Nous croyons que les TOP PERFORMERS s’épanouissent dans la confiance et la liberté et qu’ils le méritent car ils font vraiment avancer les choses.
Nous voulons que tu sois inspiré et non pas micro-managé.

Croissance

Apprendre, se former et se développer fait partie de notre culture. C’est facilité, encouragé et célébré. Avec nous, tu sais que tu seras poussé à progresser

Un travail qui a du sens

C’est quelque chose de se réveiller avec ce sentiment que tes talents contribuent à la vie des gens et aident des dizaines de milliers de personnes à vivre la vie qui les inspire.

A Players

Nous nous faisons un devoir d’essayer de recruter
des gens meilleurs que nous

Remote by design depuis le 1er jour

Remote Hackers dans l’âme Pour nous, le remote n’est pas une chose qui nous a été imposée à cause du confinement mais fait partie de notre culture depuis le premier jour.
Nous expérimentons toujours de nouvelles façons de rendre le télé-travail aussi chaleureux que nos bureaux.

Une équipe de bonne humeur

À tout moment, tu risques d’entendre des personnes de l’équipe sortir des blagues et rire. Nous croyons que s’amuser fait partie du process qui permet la création de choses extraordinaires.

Pour nous, le travail idéal combine
des collègues exceptionnels et des défis inspirants.

Notre version de l’environnement de travail idéal est d’être entourés
d’une équipe de personnes qui sont extraordinaires dans ce qu’elles font
à la poursuite d’objectifs communs ambitieux.

C’est dans une telle équipe que tu apprends le plus, que tu fais ton
meilleur travail, que tu t’améliores le plus rapidement et que tu
t’amuses le plus.

Mais ça n’est pas tout…
Nous croyons que la performance est indissociable du bien-être
c’est pourquoi on t’offre ces bénéfices

Horaires flexibles Ce qui est plus important pour nous, c’est la valeur que tu apportes plutôt que le moment où tu travailles

350€ de cadeau Fitness Ton abonnement à la salle de sport, au studio de yoga, tes chaussures de course…

Voyage annuel en équipe Nous voyageons quelque part dans le monde, pour connecter, célébrer et clarifier notre prochain défi

Great Office C’est quelque chose de travailler depuis un endroit où il y a une vue à l’infini

Bureau debout pour tous pour tous ceux qui travaillent à distance, nous te donnerons un crédit de 350€ pour avoir un bureau debout

Travaille où tu veux Le luxe de travailler à la maison ou partout dans le monde

Outils modernes Les outils modernes nous rendent la vie tellement plus facile, nous les aimons et sommes toujours prêts à les essayer

Mac Nous sommes des amoureux de Mac, Oui, ils sont chers mais tu le mérites

*pour les employés à

La LIBERTÉ
de travailler depuis le monde entier…

Travailler de n’importe où dans le monde. Depuis la maison, nos magnifiques bureaux
de Genève ou de Dubaï, un espace de travail en commun, sur la route, etc.
Nous voulons que notre équipe travaille là où elle se sent bien

Ou depuis nos magnifiques bureaux à Dubaï ou Genève

Des hauteurs de Dubaï

Quentin aime démarrer sa journée avec un petit café sur la terrasse en clarifiant son objectif du jour
Oui, ce sont vraiment tes futurs bureaux
Rooftop au 43ème étage avec terrasse

à la nature de Genève

Le travail de n’importe où dans le monde est incroyable,
mais nous avons tout de même besoin de nous rencontrer,
rire ensemble, partager nos nouveaux objectifs, c’est pour cela que nous organisons une….

Team building annuel

Reçois ton billet et rejoins-nous pour un team building rythmé de
moments de connexion, de travail, et de fun

Le candidat idéal 😍

C’est pour toi si:

  • Passionné par aider les personnes, comprendre leurs besoins, leurs attentes afin d’y répondre le mieux possible.
  • Passionné de psychologie et développement personnel
  • Passionné d’écriture, tu sais transmettre des idées de manière percutante.
  • Obsédé par l’excellence, tu as du mal à être satisfait
  • Tu disposes d’une excellente maîtrise (écrite et orale) de la langue française.
  • Tu aimes le style de communication directe, prononcé, on appelle ça Badass
  • Tu es drivé par avoir des échanges de qualité avec les personnes que tu côtoies.
  • Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser, tu es excellent dans l’exécution, orienté résultat et fais attention aux détails.
  • Tu aimes apprendre, lire, prendre des risques et agir pour t’améliorer
  • Autonome : Chez nous, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
  • Maîtrises et aimes les outils modernes et à l’aise avec.

 

 

 

Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin ! d’ailleurs l’équipe est constituée à 50% de femmes.

Langues requises :
  • French : natif
  • English : anglais courant, tu peux tenir une conversation sur des détails précis avec des collègues anglophones (10% de l’équipe est anglophone et tu vas participer à la faire grossir).

Mais peut-être que ce n’est pas pour toi…

Nous ne voulons pas de gens qui ne font que chercher un “travail”.
Nous sommes inspirés par

Une culture de performance et d’ambition

Nous voulons avoir un impact
Et nous rêvons de jouer dans la big league, oui…

Il y a des clubs de basket-ball qui ont été conçus pour être des clubs amateurs et d’autres qui aspirent à jouer en NBA. Les deux sont très bien et servent leur but.

Jouer dans la NBA demande beaucoup plus aux joueurs, mais pour certains c’est ce dont ils ont toujours rêvé.
Certains sont repoussés par l’exigence de Michael Jordan, nous sommes inspirés par lui, par son dévouement à son art et son désir d’excellence.
Il est certain que nous avons beaucoup à faire pour pouvoir dire que nous jouons dans la big league.
Mais nous savons que nous le voulons…
Pour nous, il ne s’agit pas de NBA, il s’agit de créer l’émerveillement chez nos clients, de concevoir la meilleure formation et d’avoir un impact sur le plus grand nombre de vies possible.

Certaines personnes s’imaginent qu’elles travailleront dans un environnement confortable et sans pression.
Mais nous avons une culture très orientée start-up où tout va vite, où il y a beaucoup de changements.
<Et où nous ne te disons pas toujours exactement ce que tu dois faire et comment le faire.

On se dit des choses, même si elles sont inconfortables, on préfère la croissance au confort de notre ego et on aime ça ! Avec nous, exprimer son désaccord à un manager ou au PDG et savoir argumenter est valorisé !

L’entreprise est anglophone, tous nos écrits sont en anglais
Tu dois lire, écrire et parler anglais couramment.

On encourage la pensée critique et stratégique. On remet en question nos hypothèses, on est attentif à nos biais et on cherche à mettre l’énergie là où l’effet de levier est le plus grand.
Est-ce que tu vis la critique comme une attaque personnelle ? Est-ce que tu es prêt à recevoir régulièrement des feedbacks pour te permettre de progresser ? À bien les vivre ? À en donner aux autres ?

Nous sommes conscients que ce n’est pas pour tout le monde
mais nous savons que pour certaines personnes, c’est le genre d’environnement dont elles ont toujours rêvé.
Si c’est ton cas, alors nous allons adorer travailler avec toi
(Et tu seras chouchouté avec nous ! )

Comment candidater et rejoindre l’aventure ?

Process de recrutement

❌ Toute candidature copier-coller et non personnalisée va directement à la poubelle.

⚠️ Pour aller au bout du recrutement, chaque candidat doit organiser des appels avec ses précédents managers. Si tu n’es pas à l’aise avec cette idée : ne candidate pas ⚠️

POUR CANDIDATER :

Il te suffit de remplir un court questionnaire en cliquant sur “Candidater à ce poste”.
Nous te demanderons d’y joindre ton CV (nous ne prendrons pas en compte les candidatures incomplètes) :

Google à ses débuts réalisait 12 entretiens d’embauche.
Apple en fait toujours entre 9 et 12.
Nous en faisons 4.

Certains trouveront que c’est encore trop mais pour nous c’est le bon équilibre pour s’assurer que ce job est fait pour toi.
Parce qu’on souhaite éviter le plus possible que dans 3 ou 6 mois, toi ou nous réalisions que ce job ne te correspond pas et éviter au maximum ces moments toujours inconfortables.
Pour toi, comme pour nous !

Déroulement du process du recrutement

📃Un rapide questionnaire de 7 ou 8 minutes
📞⚡️Un appel rapide de 15 min par zoom ou téléphone
📞🌟 Un entretien CULTURE de 60 min par Zoom ou téléphone pour davantage comprendre ton parcours et vérifier en profondeur l’alignement avec nos valeurs et notre culture
📞 ⚙️ Un entretien TECHNIQUE de 60 min avec ton futur manager pour s’aligner sur ce qui serait attendu de toi et évaluer tes compétences spécifiques
💻 Un entretien FINAL : call en visio de 2h pour retracer ton parcours
⚠️ 👥 Reference Calls : tu organises pour nous au moins 3 appels avec des anciens managers. Nous faisons ça car c’est l’assurance pour toi et l’équipe d’être entourés de A-Players, et c’est aussi une manière d’apprendre à te connaître et de faciliter ton onboarding.

👪 Welcome aboard !